5 señales para saber si tu negocio necesita un chatbot

Para muchas empresas, se ha vuelto una necesidad resolver las consultas de los clientes para asegurar su fidelidad con la marca. Así como en la antigüedad, el hombre buscó la ayuda de las máquinas para remover sus limitaciones, esta vez es la industria del servicio de atención al cliente la que ha sido revolucionada con un fabuloso invento llamado chatbot, el cual es considerado el futuro de este sector.
Para el año 2020, el 25% de las organizaciones en todo el mundo habrá implementado una interfaz conversacional con inteligencia artificial, también conocida como chatbot.

¿Tu negocio necesita un chatbot?

Lo que ya sabes es que es un recurso que involucra un cierto número de configuraciones antes de que pueda comenzar a funcionar, pero ¿cómo sabes si en serio necesitas un chatbot?
Qué características debería mostrar tu organización para que llegues a la conclusión de: “Sí, ya es hora de tener nuestro propio chatbot para que cubra las necesidades de nuestro negocio”.
A continuación, Cliengo te muestra una lista de las señales que mostraría una organización que necesita una inteligencia artificial conversacional:

Señal 1: Tienes un equipo de atención al cliente de 20 personas o más

Los datos históricos muestran que los centros de atención al cliente alrededor del mundo emplean el 60% de su tiempo en responder consultas directas y redundantes. A eso, sumémosle el tiempo que les toma a los agentes en contestar cada consulta en particular y la disminución en los estándares de calidad debido al cansancio al final de una jornada laboral de 8 horas. Ahora, ya no vale tanto la pena mantener a un equipo tan grande, ¿verdad?

Los chatbots están disponibles las 24 horas del día. Pueden responder de manera inmediata a cientos de miles de usuarios al mismo tiempo sin mostrar alguna señal de fatiga y le ahorran tiempo al agente para poder resolver consultas más complicadas.

Señal 2: Te dedicas a la venta online

Si tu marca se encuentra dentro del rubro del e-commerce, entonces necesitarás un chatbot muy pronto. Se estima que el 83% de las personas que compran a través de internet tendrían más posibilidades de completar la compra si les brindaran ayuda a través del chat.

Señal 3: Quieres aumentar tus operaciones sin duplicar los costos

Supongamos que tu negocio se encuentra en esa época de año donde las ventas se elevan y tu número de consultas también. La mayoría de empresas contrata a más personas por un periódo de un par de meses para cubrir esta demanda; sin embargo, esto puede llegar a duplicar los costos a futuro.
Un chatbot cuesta solo una pequeña fracción de lo que gastarías contratando y capacitando a varios trabajadores para que cubran ese incremento temporal de consultas, mientras que el bot lo haría todo el año durante las 24 horas de día.

Señal 4: Tu público objetivo son los Millennials

En los últimos años, el surgimiento de las aplicaciones para chat han hecho que la interfaz conversacional sea conocida por todos los usuarios en internet. Dado que la mayoría de los usuarios en internet pertenece sin dudar a la generación de los Millennials, la interfaz conversacional es la plataforma perfecta para atraer a esta audiencia.
A los Millennials les gusta informarse y comparar productos antes de comprarlos, así que introducir chatbots en el ciclo de vida del cliente definitivamente será una inversión prudente para manejar a esta nueva generación de consumidores digitales.
Señal 5: Tu página de Preguntas Frecuentes parece la jungla de Jumanji
Las páginas de Preguntas Frecuentes son, sin dudar, la sección más aburrida de cualquier website y si tienen más de 30 preguntas, pues buena suerte intentando mantener alta la satisfacción del cliente.

No tengas miedo, los chatbots están aquí para ayudarte.

Así tuvieras más de 1000 preguntas frecuentes, con un chatbot, tus clientes podrán obtener una respuesta en un abrir y cerrar de ojos. Además, tu marca se volverá personal gracias a que el bot tendrá una relación más íntima con tus usuarios.