Educar a los clientes es la parte clave para empezar una campaña SEO. Necesitamos que ellos entiendan el proceso y modelo de trabajo que se realiza durante una campaña de posicionamiento web a mediano y largo plazo.
A veces puede ser difícil, ya que ellos piensan ver resultados rápidos y día adía te pueden empezar a escribir o llamar para ver como van los avances. Esto puede ser frustrante no!
La mayoría de los clientes actuales ya saben sobre una campaña SEO, pero su duda es que se encuentran inseguros de que si funcionará para ellos tan bien como debería. Es por eso que sienten una desconfianza y piensan que van a invertir en algo que no les de un retorno de inversión. Es por eso que siempre les digo a mis clientes que el SEO es una campaña a largo plazo y duradera, que tendrán resultados casi permanentes por un largo tiempo, solamente hay que ser riguroso y trabajar duro a la par para obtener dichos resultados como objetivo.
El SEO es un tema amplio que cubre mucho terreno en el ámbito digital. El desafío radica en cómo explicarlo: comunicar todas las formas en que puede mejorar el SEO en términos que los clientes puedan entender para que no se parezca tanto técnico y otro idioma.
Algunas formas efectivas sobre cómo brindar servicios de SEO y, con su ayuda, desarrollo un plan de SEO personalizado diseñado para un objetivo. Los puntos compartidos a continuación le ayudarán a transmitir mucha información crucial a sus clientes.
Al enseñar a nuevos clientes sobre SEO y demostrar cómo mostrar el valor de SEO, tengo en cuenta tres cosas:
Al familiarizarte con tus clientes, puedes comenzar explicando que el SEO es una herramienta vital para el éxito del nicho o producto como punto de partida para una conversación más precisa sobre cómo mostrar el valor de SEO.
Los clientes que no se apresuran a adoptar SEO en su empresa o negocio, a menos que comprendan completamente lo que es. Prácticamente todas las empresas ahora están presentes en línea y las personas también se están acostumbradas a hacer todo en línea.
Cualquier cliente o negocio deben centrarse en el SEO porque las personas van primero a Google para explorar o consultar casi todo, desde síntomas médicos hasta restaurantes cerca de su ubicación. Esto enfatiza que estar en línea es la nueva tendencia del marketing. La búsqueda de organizaciones es la fuente principal del tráfico a la mayoría de los sitios web, y su visibilidad en línea depende en gran medida de cuán alto se clasifique en Google. Si decide que quiere salir a cenar a un buen restaurante peruano esta noche, buscara desde su smartphone y encontrará restaurantes en su área en Google Maps, y echas primero un vistazo a las fotos, el menú y las reseñas que tiene el restaurante. Todos lo hacen cierto!
Si bien la mayoría de los clientes saben lo que significa SEO, generalmente no están tan familiarizados con los términos relacionados. Trato de evaluar su base de conocimiento de SEO lo más rápido posible, para poder ayudar a llenar sus lagunas en el conocimiento.
Sin embargo, proporcionar servicios de SEO no se trata solo de obtener resultados, eso es una gran parte de ello. Nuestra sociedad tiene más conocimientos tecnológicos de lo que solían ser. Es importante dar crédito a nuestros clientes por lo que saben y educarlos sobre los factores “detrás de escena” que están trabajando con el SEO.
El SEO es una herramienta valiosa y cuando podemos ayudar a nuestros clientes a comprender mejor cómo funciona, pueden ver más fácilmente su valor. Nuestra credibilidad y medios de vida como profesionales de SEO dependen de nuestra capacidad para explicar y demostrar valor.
Las habilidades y técnicas SEO son importantes, pero no pase por alto la importancia de asegurar a sus clientes que usted es valioso como especialista que puede ayudarlos a llevar su negocio de bueno a excelente.
Sus clientes no estarán satisfechos con que les envíe enlaces en blogs, videos o correos electrónicos informativos solos. Se requiere tiempo, trabajo y energía para educar a los clientes, pero sus habilidades de gestión de clientes finalmente darán sus frutos.
A medida que pase más tiempo con sus clientes, aprenderán un poco más de usted y cada vez sobre SEO, lo que aumentará su confianza en usted como su asesor de SEO y creará una confianza mutua más fuerte entre usted. Si bien usted es el experto en SEO, no olvide que ellos son los expertos en sus negocios. Su aporte durante las colaboraciones es un componente vital de su éxito final en las campañas de SEO.
Asegurar de que los objetivos y el flujo de trabajo sean claros, de modo que el informe se vincule con los resultados mensuales. Estos son los detalles que demuestran cuán duro está trabajando detrás de escena para sus clientes.
Durante el proceso de la planificación para mejorar los resultados de SEO, los clientes aprenderán que se dedica mucho más tiempo del que probablemente pensaban. Para ayudarlos a darse cuenta de esto, siempre comparto informes como los mencionados a continuación:
Si bien educo a mis clientes lo mejor que puedo cuando me encuentro con ellos, complemente mis enseñanzas con blogs en mi sitio web que se correlacionan con diferentes aspectos del SEO como recursos si están interesados en comprender más sobre un aspecto particular del SEO. Con el tiempo, confiarán en mi blog para obtener la información más reciente sobre SEO, que es una excelente manera de reutilizar su contenido. Probablemente incluso lo compartirán con otros, lo que ayudará a expandir su negocio.
Cada cliente se encuentra en un lugar diferente para comprender sus necesidades de marketing digital, por lo que trato de atender mi enseñanza a su nivel de comprensión.
Mi proceso de educar clientes implica uno o más de los siguientes pasos:
Al conversar con los clientes, hago contacto visual con ellos. Si empiezo a parecer confundido cuando menciono cosas como motores de búsqueda y vínculos de retroceso, me ayuda a elegir señales si necesito explicar algunos de los términos técnicos o si puedo ofrecer una definición simple y seguir adelante.
Sé que hay tres estilos principales de aprendizaje: verbal, visual y físico. Usar uno o más de estos estilos ayuda a llevar a casa ciertos puntos.
Sé que a algunos de mis clientes les va bien cuando tenemos conversaciones en persona o por teléfono. Otros clientes necesitan la ayuda de un cuadro, diagrama o un dibujo simple. Los alumnos físicos me necesitan para demostrar el concepto. La mejor manera de hacerlo es dándoles una analogía o mostrándoles un ejemplo en la computadora.
Los clientes que son nuevos en la tecnología pueden necesitar comprender qué es SEO, por lo que me gusta comenzar explicando que el acrónimo es la optimización de motores de búsqueda. También explico qué significa la optimización y cómo ayuda a clasificar los sitios web más arriba en una página y cómo la autoridad le da al motor de búsqueda una forma de clasificar su importancia.
Finalmente, una analogía es siempre una gran herramienta de enseñanza porque les brinda a mis clientes una forma de comparar un concepto desafiante. En el curso de la discusión, suelo captar un comentario que hicieron. Si mencionaron que llegaron tarde porque tuvieron que reunirse con su agente de seguros, presento un ejemplo usando el mismo contexto en el que puedo mostrar cómo un agente de seguros puede usar SEO para obtener un alto rango en una página web.
Su agente de seguros tiene un sitio web. Lo más probable es que el agente tenga un blog y algunos testimonios. Cuanto más contenido tenga el agente, más alto será el ranking del sitio. Una clasificación más alta significará que el sitio del agente aprovecha los títulos, las descripciones de los productos y los resúmenes. Tendrá fotos y videos y se vinculará a otras páginas. Debido a que el agente está buscando negocios locales, se dirigirá a los clientes dentro de un cierto radio de la oficina. El agente también puede tener un público objetivo de personas casadas que son propietarios de viviendas, por lo que es importante que se anuncien en lugares que atraerán ese mercado en lugar de ubicaciones en línea que atraigan a los millennials.
Siempre cuando tengas una reunión o videollamada con un cliente, pasa unos minutos y analiza su sitio web antes. Eso brinda oportunidades adicionales para aplicar algunos de los conceptos que pueda ser tocado durante la reunión y poder evaluar mejor la campaña.
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