Marketing Digital 45

Shops, un nuevo impulso importante en el comercio electrónico traerá una pestaña de compras de Instagram, transmisiones en vivo que se pueden comprar y más.

Facebook está dando un nuevo impulso importante al comercio electrónico. La compañía anunció hoy el lanzamiento de Shops, una forma para que las empresas establezcan tiendas gratuitas en Facebook e Instagram. Shops, que contarán con servicios de terceros, incluidos Shopify, BigCommerce y Woo, están diseñadas para convertir la red social en un destino de compras de primer nivel.

En una transmisión en vivo, el CEO Mark Zuckerberg dijo que expandir el comercio electrónico sería importante para comenzar a reconstruir la economía mientras continúa la pandemia. “Si no puede abrir físicamente su tienda o restaurante, aún puede tomar pedidos en línea y enviarlos a la gente”, dijo. “Estamos viendo que muchas pequeñas empresas que nunca tuvieron negocios en línea se conectan por primera vez”.

El lanzamiento de “Shops” se produjo cuando los pedidos de ama de casa relacionados con la pandemia COVID-19 han llevado a ventas récord para las empresas de comercio electrónico. La pandemia también ha sido devastadora para las pequeñas empresas, con un tercio de ellas informando que han dejado de operar en una encuesta realizada por Facebook y la Mesa Redonda de Pequeñas Empresas. Un 11 por ciento adicional dice que podrían fallar en los próximos tres meses si la situación actual continúa.

Nota: Este nuevo producto estará disponible paulatinamente en los próximos días para Estados Unidos. Esperamos que llegue pronto a LATAM y otros países.

Pero las ventas en línea han sido un punto brillante para las pequeñas empresas. En Etsy, donde los empresarios en solitario se han inclinado mucho para tejer máscaras faciales de tela y pasteles para hornear a la venta, los ingresos se han duplicado desde hace tres años. Facebook está apostando a que traer más negocios locales en línea los ayudará a perdurar mientras que también crea nuevas y grandes oportunidades de negocios para Facebook.

Si bien Shops será libre de crear, podrían crear nuevas oportunidades comerciales significativas para Facebook en publicidad, pagos y otros servicios. Las empresas podrán comprar anuncios para sus tiendas online, y cuando las personas usan la opción de pago de Facebook, les cobra una tarifa razonable.

Zuckerberg dijo que “Shops” mejorará la experiencia estándar del comercio web almacenando las credenciales de pago de los usuarios en un solo lugar que luego pueden usar en cualquier tienda de Facebook o Instagram. Actualmente hay más de 160 millones de pequeñas empresas que utilizan las aplicaciones desde facebook.

Shops se pueden encontrar en las páginas de Facebook y en los perfiles de Instagram de las empresas, y también pueden aparecer en historias o promocionarse en anuncios. Los artículos que las empresas han puesto a disposición para la compra aparecerán dentro de la tienda, y los usuarios pueden guardarlos o hacer un pedido. (Algunas empresas permiten a los usuarios realizar compras directamente en Facebook, mientras que otras lo llevarán al sitio web de la empresa para completar la transacción).

Las empresas pueden manejar los problemas de atención al cliente a través de Messenger, Instagram y WhatsApp. Eventualmente, la compañía planea permitirte navegar por los catálogos de las tiendas y realizar compras directamente desde la ventana de chat. También planea habilitar la compra de transmisiones en vivo, permitiendo a las marcas y creadores etiquetar artículos de sus catálogos de Facebook para que aparezcan en la parte inferior de los videos en vivo.

Facebook también está trabajando para integrar programas de fidelización con Shops. “Podrá ver y seguir fácilmente sus puntos y recompensas”, dijo la compañía en una publicación de blog. “Estamos explorando formas de ayudar a las pequeñas empresas a crear, administrar y mostrar un programa de fidelización en Facebook Shops”.

Facebook ha estado incursionando en el comercio durante años. En 2016, introdujo Marketplace, un destino dentro de la aplicación para la compra y venta entre pares. Dos años después, Instagram comenzó a trabajar en una aplicación de compras independiente, aunque luego fue abandonada. En cambio, el año pasado, Instagram agregó el pago en la aplicación.

Shops comenzará a implementarse en Facebook hoy en los Estados Unidos y llegarán a Instagram en algún momento de este verano. Instagram mostrará marcas en su cuenta de tienda existente, que ya destaca los artículos que están disponibles para la compra. Más adelante en el año, planea agregar una pestaña de compras dedicada a su barra de navegación.