CRM para WhatsApp: El mejor CRM para equipos de VENTA

Cuando no son uno, ni dos.. sino cientos de chats que llegan a tu WhatsApp reclamando atención y respuestas rápidas, las cosas pueden salirse fácilmente de control. Si no quieres perder ventas y recibir quejas por comentarios, lo mejor es liberarte, cuanto antes, del estrés de vender y atender por esta mensajería: necesitas con urgencia un CRM para equipos de venta en WhatsApp

En esta tarea, no cualquier CRM de WhatsApp llenará tus expectativas, existen algunos muy potentes -quizás demasiado- para el tamaño de tu negocio y lo que necesitas hacer con él, mientras otros te serán un poco insulsos o no tan provechosos. 

Encontrar el mejor CRM con WhatsApp integrado dependerá de lo que necesite tu negocio y de funciones claves que a continuación te mostraremos

Qué funciones tiene el mejor CRM para WhatsApp Business 

Historial de clientes

Una de las principales bondades de un buen CRM para WhatsApp es que jala y organiza todo el historial de tus clientes en un mismo lugar. 

Así, sabrás cuáles son los últimos productos que ha comprado y en qué etapa del proceso de compra se encuentra; datos que te permitirán ofrecer ofertas personalizadas y/o darte un contexto del vendedor para que la experiencia de usuario sea muy buena. 

Usualmente, estos datos están alojados en un excel sin ningún criterio o la información está guardada en todos los dispositivos que manejan los agentes de ventas. Lo que impide que los agentes tengan un contexto del cliente antes de asesorar en una compra. 

Lo ideal es poder descargarlos y que estos datos estén disponibles para todo tu equipo de ventas y comunicaciones. Algunos CRM como Whaticket te dan estos registros, incluso después de dejar de pagar la aplicación. Los datos son tuyos. 

Tener esta herramienta a tu disposición facilitará las comunicaciones en tu equipo y dará fluidez a los procesos de atención a tus clientes en WhatsApp. 

Sistema multiagente

¡Indispensable! Un buen CRM con WhatsApp integrado debe ayudarte a tener varios asesores dando atención a través de tu cuenta de WhatsApp Business o de una sola línea telefónica: la de tu empresa. 

Esto también brindará la facilidad de atender en cualquier lugar y dispositivo. Acelerando la manera en que se responden los chats de tus clientes y, dejándote a ti intervenir en el flujo de conversaciones, es decir, si llega una consulta muy complicada, te aseguras de derivarla al agente mejor preparado. 

Sistema multicanal 

Más allá de tener un CRM para equipos de venta de  WhatsApp, también podrás contar con uno que añada Instagram y Facebook. Lo que te permitirá recibir consultas de distintos canales en una misma bandeja de entrada: a esto le llamamos centralizar tu comunicación.

Todos tus clientes, todos tus chats y todos tus asesores centralizados en un solo lugar. No hace falta más que una plataforma para tener todo en orden. 

Dile adiós a tener varios números de empresa, diferencia de información entre asesores, chats perdidos entre tantas aplicaciones y clientes frustrados tras tener que repetir varias veces su problema. 

Organización departamental y transferencia de chats

Definitivamente esta es una característica que el mejor CRM para WhatsApp Business debe tener: la posibilidad de organizar a tu equipo de atención por departamentos y permitirte asignar el chat de tu cliente al área correspondiente o al agente mejor preparado. 

Tu cliente no tendrá que esperar demasiado para ser atendido, el asesor que lo atienda podrá tener el contexto de toda la conversación, haciendo que el cliente no requiera volver a exponer su problema nuevamente. Esto agilizará y mejorará tu servicio de atención.

¿Estás tomando nota? El mejor CRM debe contar con: Comunicación centralizada, sistema multiagente y multicanal.

Envío de mensajes masivos

La opción de enviar mensajes masivos a tus contactos es algo que no puede faltar. Esto incluye el envío de imágenes y documentos, sin hacer uso de un grupo de WhatsApp para enviarlos.

Además, podrás enviarlos según la etiqueta que hayas designado para cada grupo de clientes: nuevos compradores, aquellos que solicitaron información, fidelizados y más. Por supuesto, cada uno requiere un mensaje distinto, y tú podrás encargarte de personalizarlo de acuerdo a las características de cada grupo. 

La capacidad de programar dichos mensajes dentro de CRM para equipos de venta en WhatsApp será de gran ayuda en tus campañas de marketing digital. Ahorrar tiempo haciendo uso de las automatizaciones es una de las mejores elecciones para aumentar la productividad de tu negocio. 

Chatbot integrado a Whatsapp

Por lo general, los CRM no incluyen esta herramienta, por lo cual, las empresas deben pagar un servicio aparte para poder ofrecer respuestas automatizadas.  Pero, un buen CRM para equipos de venta en WhatsApp debe incluir si o si un chatbot entre sus funciones principales: sin que esto signifique desembolsar una suma adicional. 

Si entre tus clientes identificas consultas repetitivas y frecuentes, con un chatbot podrás crear respuestas automatizadas para atenderlas. Asimismo, las respuestas pueden crearse según el área de negocio, para garantizar que el cliente siempre tenga la respuesta adecuada. 

¿Esto sustituye a tus asesores? No, les brinda una mano y les permite dar mayor enfoque a los casos de atención que requieren de un asesor. Así, generas conversiones, mientras tu equipo humano se ocupa de otros deberes. 

Monitoreo de chats en tiempo real 

¿Te gustaría supervisar los chats de tu empresa y evaluar el desempeño de tus agentes? Sí, mientras tus vendedores escriben a los clientes, tú puedes monitorear los chats simultáneamente con un CRM para WhatsApp Business. 

Será muy útil cuando recibas una consulta complicada o un cliente molesto, casos en el que el agente deberá mostrar dominio en la atención al cliente. También servirá para detectar fallos en la comunicación interna de la empresa. 

Disponer del monitoreo en tu CRM te permitirá mejorar los embudos de venta al visualizar con mayor facilidad las situaciones que se desarrollan en tu servicio de atención al cliente.

Reportes y Analíticas

De último, pero no menos importante. ¡Analíticas! Si quieres tener el mejor CRM, es imposible que no tengas analíticas. Estos maravillosos informes no solamente nos ayudan a visualizar las ventas realizadas en un periodo de tiempo, sino que nos ayudan a mejorar la atención al cliente.

Las analíticas de un buen CRM brindan información sobre cómo  se ha desenvuelto el tiempo de respuesta entre los asesores y tus clientes, las interacciones, datos que nos ayudarán a medir la efectividad de nuestras estrategias de WhatsApp Marketing y más. 

Tener estos datos es una buena ayuda, tenerlos en tiempo real es genial. Los mejores CRM del mercado te ofrecen estos datos en el momento, de manera que en momentos críticos, cuando necesitas tomar una decisión con poco tiempo; puedas tener acceso a estos datos y tomar así la mejor decisión. 

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